Politique de remboursement

REVSTR

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être non porté

  • Être non lavé

  • Avoir ses étiquettes intactes

  • Être retourné dans son état d’origine

Retours refusés si :

  • Traces d’usure

  • Odeur (parfum, transpiration, tabac, etc.)

  • Produit endommagé

  • Étiquette arrachée ou manquante

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.

3. Produits personnalisés

Les t-shirts vendus par REVSTR sont des créations originales, avec un design exclusif.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de :

  • Défaut de fabrication

  • Erreur de taille envoyée

  • Produit endommagé à la réception

  • Colis perdu

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à :

    • Une erreur de notre part

    • Un produit défectueux

    • Un produit endommagé à la réception

Dans ces cas précis, REVSTR prend en charge les frais de retour.

5. Remboursements, échanges et avoirs

Selon la situation, REVSTR propose :

  • Un échange

  • Un remboursement

  • Un avoir (bon d’achat)

Cas acceptés automatiquement :

  • Produit défectueux

  • Erreur de taille envoyée

  • Colis perdu

  • Produit endommagé à la réception (uniquement si le t-shirt est concerné)

Le choix entre remboursement, échange ou avoir pourra dépendre du stock disponible et de la situation.

6. Délai et moyen de remboursement

  • Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou solutions de paiement Shopify).

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email afin d’obtenir les instructions de retour.

Email SAV : supportclients@revstr.store

⏱️ Délai de réponse : 48h ouvrées

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

8. Responsabilité

REVSTR ne pourra être tenu responsable :

  • Des retours perdus ou endommagés lors du transport retour

  • Des retours envoyés sans suivi

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.